Política de Troca e Reembolso

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, desistiu da mercadoria e deseja realizar uma troca, nós asseguramos o seu direito no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento.

O primeiro passo para troca é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em contato e informando o número do pedido e a solicitação de troca por outro produto de valor equivalente.

Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto recebido e troca por uma nova mercadoria.

DESISTÊNCIA DA COMPRA E DEVOLUÇÃO
Garantimos o direito de desistência da mercadoria por parte de nossos consumidores, bastando apenas que se cumpra com os requisitos listados abaixo:

Poderão ser feitas devoluções de produtos caso o cliente manifeste desistência da mercadoria após o recebimento da mesma, dentro de 7 dias corridos contados do recebimento.

Não serão aceitas devoluções de produtos com defeito decorrentes de seu uso.

Também não poderão ser devolvidos itens pessoais (roupas íntimas, maquiagem usada - mesmo que tenha sido apenas um teste), jóias, perfumes e acessórios ou quaisquer outros produtos que tenham sido utilizados pelo consumidor.

Antes da devolução, o cliente deve obrigatoriamente contatar o nosso SAC, que informará ao cliente o endereço correto e o procedimento necessário para que seja realizada a devolução.

O cliente deve enviar para o nosso SAC um vídeo de até 15 segundos do produto.

*Todos as solicitações de reembolsos e devoluções devem ser enviadas diretamente para o e-mail sac@zatelli.com.br para serem atendidas.

A devolução do pedido fica sob responsabilidade do cliente, que deve enviar o produto recebido dentro da embalagem original ou similar (padrão dos Correios) para o endereço informado, via modalidade Exporta Fácil Econômico, dos Correios.

O custo de envio no caso de desistência da compra será de responsabilidade do comprador.*

Reembolso em caso de devolução:

Reembolso total do valor do produto mediante envio ao fornecedor (deverá ser feito o envio do comprovante de despacho ao nosso e-mail de SAC (sac@zatelli.com.br) para que possa ser atendido com o estorno do valor).
O reembolso é feito em um prazo de 10 dias úteis a partir da confirmação da postagem.
*Valores de envio variam de acordo com a região, para maiores informações, consulte diretamente com os Correios.

GARANTIA
Oferecemos aos nossos clientes a GARANTIA total de 30 dias, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto apresente algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato com o nosso SAC (sac@zatelli.com.br).

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve enviar para o nosso SAC um vídeo de até 15 segundos comprovando o problema. Neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço para análise. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

A Garantia da Loja Zatelli não cobre:

- Danos causados por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;

- Tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros;

- Uso impróprio de acessórios;

- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal, como por exemplo, riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto, dentre outros.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Loja Zatelli.